Garantía, cambios y devoluciones
CAMBIOS
¡CONTAMOS CON CAMBIOS SI TU PRINCESA LO REQUIERE!
¡Hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío por la guía de ida y vuelta
Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad, por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto, lo haremos por las siguientes causas:
a) Si el artículo presenta defectos de fabricación.
Ejemplo:
• Por el mal funcionamiento de un material (cierres…)
• Por fallas en el adorno de producto terminado (diferentes tonos, etc…)
b) Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando este no presente muestras de maltrato o uso.
c) Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad del pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.
d) Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad del pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.
Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato.
Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.
DEVOLUCIONES
Se realizarán a solicitud del cliente, exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la entrega y devolución de los zapatos (ambas guías).
No aplica en liquidaciones.
SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis).
Se debe solicitar en un máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío.
Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución.
En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a la cantidad promocionada, al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontará del reembolso el costo del envío por concepto de ida y vuelta del paquete.
Solo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de legitimidad del pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.
En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento.
Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.
En el caso de las promociones de Envío gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso, se descontará la Guía de Ida y Vuelta.
Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.
No es válido en productos en liquidación:
*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis).
*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios.*
GARANTÍA
TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA.
En este caso, nosotros corremos con los gastos de envío para tu entera satisfacción y reposición del par.
PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES
En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones, a excepción de defectos de fabricación.
SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis).
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la página de internet de la mensajería.
Es importante estar al tanto, ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se pasó a visitar y nadie le recibió.
UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERÍAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.
En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta de seguridad alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 4793894980.
Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.
Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo, sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de Calzado Jakuna.
REEMBOLSOS
Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puede solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:
1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: ventaenlinea@calzadojakuna.com.mx adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.
2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía prepagada por parte de Calzado Jakuna. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de la paquetería designada que más convenga para ti.
El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original
Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.
3) Al momento en que nos sea entregado el producto, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto.
Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.
4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago.
PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN
En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.
*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 10% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis).
POLÍTICAS DISTRIBUCIONES
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Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
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No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
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No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
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Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
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El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
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El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltante en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
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El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
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Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.